Política de reembolso
En The Attic Chile buscamos entregar una experiencia de compra clara, segura y transparente.
Las compras realizadas a través de nuestra tienda online se encuentran sujetas a los derechos establecidos por la legislación chilena vigente.
Derecho de retracto
En las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos en que corresponda y dentro de los plazos establecidos por la legislación chilena vigente.
En general, el derecho de retracto para compras realizadas por internet puede ejercerse dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la normativa.
Existen determinadas excepciones legales al derecho de retracto, incluyendo ciertos bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos, pueden deteriorarse rápidamente, fueron confeccionados según especificaciones del consumidor o corresponden a determinados bienes de uso personal.
¿Cómo solicitar una devolución?
El cliente debe comunicarse primero con The Attic Chile.
No es necesario que el cliente gestione directamente la devolución con DROPI.
Para iniciar una solicitud, debe comunicarse mediante:
Correo electrónico: the.attic.es@gmail.com
WhatsApp: +56 9 3256 0252
Horario de atención: 08:00 a 21:00 hrs.
La solicitud deberá incluir, cuando corresponda:
- Nombre del comprador.
- Número o identificación del pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Antecedentes necesarios para identificar la compra.
- Fotografías o videos cuando sean necesarios para evaluar el caso.
Proceso de devolución
Una vez recibida una solicitud:
1. Contacto inicial:
The Attic Chile recibe y revisa la solicitud.
2. Evaluación:
Analizamos el motivo de la devolución y determinamos el procedimiento correspondiente.
3. Coordinación logística:
Cuando corresponda, coordinaremos el retiro o retorno del producto mediante el operador logístico correspondiente.
4. Retorno del producto:
El producto deberá ser gestionado siguiendo las instrucciones entregadas por The Attic Chile.
5. Resolución:
Una vez revisado el caso, se aplicará la solución que corresponda de acuerdo con la legislación vigente.
Importante
No envíes ningún producto por tu cuenta antes de recibir instrucciones de The Attic Chile.
La dirección y modalidad de devolución pueden variar dependiendo del caso y serán informadas directamente al cliente cuando corresponda.
Pedidos no recibidos o rechazados
Cuando un pedido no pueda ser entregado porque el cliente rechaza la recepción, proporciona información incorrecta o no se concreta la entrega por causas atribuibles al destinatario, el pedido podrá retornar al proveedor.
De acuerdo con las condiciones operativas de DROPI, no se cobra una tarifa adicional por el trayecto físico de retorno de la mercancía a la bodega del proveedor, aunque puede descontarse el valor correspondiente al despacho inicial.
Esta condición corresponde a la gestión logística entre The Attic Chile y sus proveedores y no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena.